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          智能、服務、場景三大組合拳助推大零售戰略 浦大喜奔APP
          發布時間:2021-04-26 17:26:28 文章來源:
          作為銀行數字化轉型的先鋒,4月19日浦發信用卡浦大喜奔APP正式上線7 0版本,通過智能、服務與場景三大組合拳,不斷拓展服務與資源邊界,構

          作為銀行數字化轉型的先鋒,4月19日浦發信用卡浦大喜奔APP正式上線7.0版本,通過智能、服務與場景三大組合拳,不斷拓展服務與資源邊界,構建場景化生態圈,向客戶經營陣地持續轉型。

          此次APP升級的背后體現了浦發信用卡在金融改革縱深、利率市場化、互聯網金融、第三方支付等愈演愈烈的市場環境中,不斷深化浦發銀行經營性金融、消費者金融和信用卡三位一體的業態分布,做大做強大零售戰略版圖的決心。

          無邊界生態,夯實大零售戰略

          如果說浦大喜奔APP從5.0到6.0是從基礎服務向營銷服務轉型,從讓用戶自主去尋找自己想要的內容,到主動營銷露出,那么,從6.0到7.0則是基于對業務和用戶需求的深度理解,通過金融科技與場景化的結合,實現不同行業零售文化的融合,提高響應速度廣泛連接商戶,擴展生態圈的邊界;不僅夯實了銀行與客戶的關系,打破“以我為主”的固化思維,更是進一步優化現有業務流程,響應場景化的業務需求,實現連貫化、一致化的客戶體驗,對營銷服務進行全面滲透與提升。具體表現如下:

          第一,多廣度多形式的內容資源直擊用戶痛點,豐富非金融需求。例如,7.0發現版塊較6.0來說更加開放,以“引領生活”為主要定位,聚焦美食、數碼、財經、旅游、汽車、居家、時尚及卡攻略等內容,提供更多更豐富的文章、視頻內容,構建優質原創資訊生活圈,連接浦大喜奔APP小浦惠花、商城、權益、積分等場景,打造用戶瀏覽、產生興趣、購買交易的生態閉環。

          第二,增加新的營銷維度,構建完整福利體系,持續提升活躍度。在生活館中,商城與商品之間增加品牌曝光,吸引用戶訪問,用戶可以通過自己喜歡的品牌,挑選到心儀的產品。不用像以前進入服務入口后,自主尋找內容。同時,分期、積分+現金、“每日獎勵”等多福利方式還可以讓用戶不斷挖掘優惠活動和產品,持續提升使用粘性。

          第三,打通場景邊界,全新的資產服務方式助推零售融合大戰略。這種面向借記卡、信用卡雙卡客戶,打通服務場景的方式,可以一站式查詢用戶在浦發銀行的資產數據,未來還可以在更多雙卡服務場景上作出延伸。

          智能+服務+場景,踐行普惠金融使命

          在金融科技浪潮之下,大數據、云計算、人工智能等先進技術不斷為浦發大零售戰略、打造“價值銀行”、“開放銀行”提供契機與可能性。對于浦發信用卡而言,以金融科技賦能,服務實體經濟的底層邏輯始終圍繞智能化技術運用、客群服務與體驗、無邊界場景需求三大方向。

          在智能化技術運用方面,基于對用戶數據收集處理、分析、預測的閉環邏輯,獲取用戶實時位置,依據用戶的消費喜好、購買習慣等維度數據,基于大數據技術提煉出精準用戶畫像與分層,實現智能化分類,“一鍵式”直達服務,進行個性化推薦。

          在構造一站式服務平臺方面,通過云平臺和移動端的深入融合,從半閉環架構走向開放體系,從單一被動式服務到關注個體的體驗偏好。這背后,反映的是互聯網思維下服務理念的全新飛躍。新升級的APP通過“實體+虛擬”的融合服務,“金融+場景”的無界生態,深耕用戶,不斷拓展業務邊界和服務模式,勢必推動信用卡向多元生態模式挺進,實現全鏈條平臺,讓金融科技服務無處不在、觸手可及。

          在多場景融合滲透方面,7.0版本既能實現非金融場景內嵌、也提供了智能場景的不斷輸出,是一種開放互聯,打破邊界的新型生態。浦發信用卡通過多年來對用戶的深耕與理解,在上述技術與服務的加持下,恰如其分地串聯起各類生活與經營場景,從而觸達用戶、圈住用戶,惠及用戶,踐行普惠金融的使命。

          例如,升級后的APP通過智能客戶和動漫客服整合形成的服務大廳界面,對基本服務進行整合展示,對用戶常見問題的解決方案快速更新解答。在有限的營銷欄位中,通過大數據客戶洞察,挖掘用戶偏好,聚焦購物娛樂消費,品牌流量、優惠活動,將客服、生活服務、營銷推廣一站式打通,在降低服務成本的同時,大幅度提升了服務效率。

          浦發信用卡相關負責人表示,APP的每一次更迭,都是在場景服務上的一次全新探索。未來,還會將“兩條腿”走路的模式深入推進。一方面會在浦發銀行開放銀行大零售戰略的引領下,進一步嘗試自有生態小程序試點,打造標準化服務,快速對接行業內優質的旅游出行、生活優惠、健身娛樂等服務,為用戶提供豐富服務,賦能互聯網服務在金融APP中的場景融合。同時,也將聚焦與地域特色和政府民生服務,重點發揮銀行分支機構能力,挖掘屬地特色優惠商戶和服務場景,以浦大喜奔為統一化平臺展示。另一方面,不斷深入踐行普惠金融使命,引入與用戶息息相關的醫療、繳費、查稅等民生類服務,打造金融民生的融合場景。

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